Digitale Disruption und Transformation in der Autoteilebranche: Teil 14: Setzen Sie auf digitale Angebote

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Bei der digitalen Disruption kommt es vor allem darauf an, eine bereichtsübergreifende Strategie zu erzielen. Sie muss die meisten Kundenwünsche abwickeln und technisch sowie finanziell für das eigene Unternehmen möglich sein. Soziale Netzwerke wie Facebook werden von vielen Kunden immer mehr genutzt. Auch die Zahl der Smartphone Käufer ist in den letzten Jahren stark angestiegen. Die Erwartungen der Kunden im Bezug auf den Service und die Flexibilität der Unternehmen steigt ebenfalls stark an. Geschäftliche wie auch private Kunden wünschen sich von ihrem Unternehmen ein besonders breit gefächertes Angebot, transparente Preise und eine optimale Beratung.

Die Plattformen und Webseiten der Firma müssen leicht bedienbar und verständlich sein. Als Unternehmen müssen Sie die Wertschöpfung verstehen und im Betrieb die Wünsche der Kunden höher bewerten. Wenn sie die Kundenwünsche über alles stellen, dann werden Sie in der Lage sein, ihr altes Geschäftsmodell komplett zu verwerfen. Natürlich wird es Ihnen auch früher wichtig gewesen sein, dass Ihre Kunden zufrieden sind. Durch die neuen Technologien bieten sich in diesem Bereich aber noch viele Möglichkeiten, die Sie vielleicht bis jetzt noch gar nicht in Betracht gezogen haben. Wenn Sie eine passende Technologie für sich entdecken konnten, dann sind Sie einen Schritt weiter ihre Wettbewerber abzuschütteln und sich auf dem Markt besser zu platzieren.

Die digitale Transformation schreitet schnell voran. Nicht nur die Versicherungen, Banken und Marketingbereiche mussten sich Gedanken machen, wie sie die Umwandlung ihres Unternehmens in Angriff nehmen. Viele Firmen ihrer Branche haben ebenfalls begonnen, umzudenken. Laut Umfragen sehen die Hälfte aller Bundesbürger über das Internet einen großen Vorteil, ihre persönlichen Geschäfte abzuwickeln. Hier stehen ihnen die unterschiedlichsten Kanäle zur Verfügung, die sie für ihre Transaktionen nutzen können. Mit Hilfe des technologischen Fortschritts kann die digitale Disruption die komplette Wertschöpfungskette durcheinanderbringen.


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    Bereits seit vielen Jahren wird das Internet nicht nur von Geschäftskunden, sondern auch von privaten Kunden genutzt. Über drei Viertel aller Bundesbürger gehen häufig online. Die Zahl der unter 40-jährigen liegt noch höher. Bei der jüngeren Generation ist das Internet ein wichtiges Instrument, um den täglichen Alltag zu bestreiten. Es werden Bankgeschäfte getätigt, Waren bestellt und mit Freunden kommuniziert.

    Täglich wird auch viel Werbung für die unterschiedlichsten Bereiche gestreut, die von den Internetnutzern bewusst oder unbewusst aufgenommen werden. Schätzungsweise nuten zwei Milliarden Menschen regelmäßig das Internet. Auch hier ist die Tendenz steigend, da bereits Kinder sich bestens mit der Nutzung des Internets auskennen. In jedem Haushalt ist heute ein Handy, Tablet oder Smartphone zu finden. Internetanbieter toppen sich fast täglich mit neuen Angeboten, sodass es den Nutzern leicht gemacht hat, einen Zugang zu allen Internetseiten zu erhalten. Alle Geräte können ganz unabhängig vom Ort fast 24 Stunden am Tag genutzt werden. Das machte es gerade den privaten Nutzern schmackhaft, das Internet in die täglichen Bedürfnisse mit aufzunehmen. Ohne Probleme konnten Waren nach Ladenschluss bestellt oder Musik und Spiele heruntergeladen werden.

    Die Zahl der Smartphone Käufer schoss in den letzten Jahren so schnell in die Hände, sodass die Handy Branche schwarze Zahlen schrieb. Mit dem Internet folgte LTE, dass den Nutzern ein besonders schnelles Internet bietet. Lange Uploadzeiten oder Abbrüche der Seiten sind in der heutigen Zeit eher seltener. In vielen Gebieten ist durch LTE (long-term-evolution) teilweise eine Geschwindigkeit von bis zu 300 Megabit / Sekunde erreichbar. Neben dem Handy werden auch heute noch viele neue Server angeschafft, um jederzeit online zu gehen. Ein kleiner Nachteil dieses Zuwachses ist, dass die Datenmenge stark angestiegen ist. Inzwischen wird die Zahl der Daten auf rund 7,9 Zetabyte geschätzt. Dieses Datenvolumen entspricht der Messgröße von einer Billionen Gigabyte.

    Diese Zahl macht deutlich, dass jeder Nutzer im Internet seine Spuren hinterlässt. Auch Nutzer ihrer Webseite hinterlassen Daten und Informationen, die von Ihnen ausgewertet und verarbeitet werden müssen. In welchem Umfang und mit welcher Geschwindigkeit das Internet in Zukunft voran schreitet ist noch gar nicht absehbar. Der Umgang mit den eigenen Daten wird von vielen Nutzern immer leichter gemacht, da sich Kunden beispielsweise darauf verlassen, dass Sie die Daten der Kunden nicht an Dritte weitergeben und entsprechend schützen.

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