Digitale Disruption und Transformation in der Versicherungsbranche: Teil 26: Überprüfung und Implementierung

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Für eine Digitalisierung ist es wichtig, dass Sie Ihre Strategie richtig auswählen, implementieren und evaluieren, bevor Sie ein neues Projekt in Angriff nehmen. Viele Digitalisierungsprojekte funktionieren leider nicht so stringent. Dagegen kann sich das Umfeld plötzlich viel zu schnell verändern. Gerade weil Sie schnell handeln müssen, sollten Sie dem Thema Digitalisierung viel Aufmerksamkeit schenken. Gehen Sie die Umsetzung ganz programmatisch und ganzheitlich an, damit Sie schon bald Ihren Kunden die größten Wünsche erfüllen können. In vielen Unternehmen erfolgt die Implementierung in einzelnen Projekten. Die Versicherer müssen bei jedem Schritt der Digitalisierung auf die hohe Flexibilität für neue Erweiterungen und das richtige Andocken von neuen Bestandteilen achten.

Der Start eines derartigen Projektes erfordert ein höheres Budget und bedingt einer Festlegung von bestimmten Kennzahlung für das Messen des Erfolges. Durch den ständig wachsenden Fortschritt ist kann es passieren, dass sich die Budgeterstellung nicht wirklich finanziell kalkulieren lässt. Innerhalb des Digitalisierungsprogramms ist es daher umso mehr wichtig, dass eine Flexibilität bei der Terminierung von anderen Projekten möglich ist, so dass das laufenden Projekt schnell voran kommt. Bei der Messung des Erfolges sollten Sie als Versicherer nicht nur auf die Verbesserung Ihres Ertrages achten. Die Verweildauer von Interessenten, eine Steigerung der Loyalität Ihrer eigenen Kunden und eine rückläufige Abbruchrate der Transaktionen kann zeigen, dass die Umsetzung des Projektes bei allen Kunden gut ankommt. Lang- oder mittelfristig wird Ihnen das neue Programm einen lohnenswerten Return-on Investment bringen und weiterhin zu einer Verbesserung der Wettbewerbsposition führen.

Mit Hilfe ihres umfassenden Digitalisierungsprogramms leisten Sie einen großen Beitrag dazu, um Ihr Geschäftsmodell weiterzuentwickeln. Es wird zum wichtigen Bestandteil Ihrer Strategie und muss fest an Ihrem Unternehmen verankert sein. aus diesem Grund geht die Tätigkeit des Programm Managements über die typischen Aufgaben einer Projektsteuerung hinaus. Sie umfasst zusätzlich den Abgleich der Fortschritte, das Begleiten und Anstoßen der benötigten Prozesse für eine Veränderung. Wenn Sie die Transformation Ihres Unternehmens abgeschlossen haben, dann kann Ihr Kunde in Zukunft selber entscheiden, in welcher Form er Kontakt zu Ihnen aufnimmt.


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Das stellt in der Versicherungsbranche früher oder später ein ganz klares Zielbild fest und sorgt für ein einheitliches Erlebnis für den Kunden. Auch in Ihrem Unternehmen kann es passieren, dass es vor der Erreichung des Ziels dazu kommt, dass sie auf Widerstände stoßen. Der Aufbau einer Unterstützungsstruktur ist aus diesem Grund umso wichtiger. Die Struktur umfass alle Ebenen Ihrer Organisation und beinhaltet die konkrete Organisation und die Steuerung des Projektes. Oftmals hat eine Umstrukturierung auch eine Weiterbildung von Mitarbeitern oder die Nutzung von zusätzlichen zur Folge. Das sollte Ihnen zeigen, wie vielschichtig die Umsetzung des Digitalisierungsprozesses ist und welchen Nutzen er für die Autoversicherungsbrache haben kann.

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