Digitale Disruption und Transformation in der Versicherungsbranche: Teil 25: Entwickeln Sie für Ihr Unternehmen eine Road-Map

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Die oberste Priorität der Digitalisierungsstrategie sollte immer bei den Erwartungen der Kunden liegen. Natürlich sind kurzfristige Effizienzgewinne für jedes Unternehmen sehr verlockend. Bei der Digitalisierung geht es aber vielmehr um eine kundenzentriere Unternehmensstrategie. Diesen Fakt sollten Sie sich und Ihrem Unternehmen immer wieder bewusst machen. Den Grundsatz müssen sie bei der Festlegung der Ziele für die Zukunft einhalten.

Es ist ratsam, dass sie den vordringlichen Handlungsbedarf Ihres Unternehmens vom Anfang bis zum eigentlichen Ziel mit Hilfe eines Soll-Ist-Vergleichs und einer Heatmap für alle Beteiligten festhalten. Für jeden Vertriebskanal, jede Sparte und für jeden Punkt der Wertschöpfung ist es wichtig, das herausgearbeitet wird, in wie weit ein Unternehmen bereits ist, um die abgesteckten Ziele schnellstmöglich zu erreichen. Durch eine Headmap ergeben sich Prioritäten und eine bestimmte Reihenfolge der benötigten Implementierung.

Durch die Erstellung einer Headmap wird zusätzlich verhindert, dass zu früh eine Social Media Initiative gestartet wird. Auch die Erweiterung auf den sozialen Netzwerken wie Facebook sollte nicht zu früh erfolgen. Vielmehr sollte darauf geachtet werden, dass die unterschiedlichen Überlegungen in die Nutzung der sozialen Netzwerke von der Personalabteilung bis zum Marketing einfließen. Erst wenn die Nutzung der sozialen Netzwerke wie Facebook als wichtiger Punkt bei der Digitalisierung von allen Abteilungen für die Erreichung der Ziele als wichtige Maßnahme erachtet wird, sollte die Präsenz gezielt ausgebaut werden. Vorerst sollten andere Technologien und Themen im Fokus stehen.


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