Digitale Disruption und Transformation in der Versicherungsbranche: Teil 11: Die Grenzen zwischen der Offline und Online Welt sind geöffnet

0
(0)
Versicherung Marketing Redner, Versicherung Marketing Speaker, Versicherung Marketing keynotespeaker, Versicherung Marketing Optimierung, Versicherung Marketing, Versicherung Marketing Beratung, Versicherung Marketing experte, Versicherung Marketing Begleitung
Share on facebook
Share on whatsapp
Share on twitter
Share on xing
Share on linkedin
Share on pinterest

Viele Beispiele hierfür sind im Wandel des Kundenverhaltens zu finden. Viele Menschen differenzieren nicht mehr zwischen einer Offline und Online Welt. Sie erwarten jederzeit ein kanalübergreifendes Angebot. Das hat zur Folge, dass die analogen und digitalen Kanäle zu einer Omnizahl zusammenwachsen. Viele Unternehmen aus anderen Branchen haben sich bereits darauf umgestellt. Sie haben schon längst die Barrieren zwischen den einzelnen Vertriebskanäle geöffnet, damit ein einheitliches und kanalübergreifendes Service- und Einkaufserlebnis möglich ist.

Derartige Veränderungen wirken sich positiv auf das Verhalten der Kunden bzw. Versicherten aus. Sie formen aber auch die Erwartungshaltung der Verbraucher. Dadurch wird die Assekuranz für alle Nachzügler der Branche umso wichtiger. Sie müssen jetzt handeln, damit der Zug nicht an ihnen vorbei fährt. Im heutigen digitalen Zeitalter möchten Verbraucher ganz unabhängig vom Angebot selbst entscheiden, wie, wo und wann sie mit einem Unternehmen oder einer Versicherung Kontakt aufnehmen möchten und wann nicht.

Bei der Versicherungsbranche trifft das nahezu auf die gesamte Bevölkerungsgruppe zu. Das belegen aktuelle Analysen sowie die Brain Befragung. Ausnahme sind hierbei 28% der Bundesbürger, die noch sehr konservativ sind und vor allem im ländlichen Raum leben. Die meist ältere Versicherungsgruppe verfügt in der Regel über ein durchschnittliches Haushaltseinkommen. Sie werden als Hybridkunden angesehen und möchten, dass es neben der Online Präsenz auch weiterhin möglich ist, die Versicherung auch weiterhin offline zu kontaktieren. Das gilt genauso für jüngere Menschen, die in der Großstadt leben, wie auch ältere Versicherte mit einem hohen Einkommen. Die Brain Studie ordnet circa ein Vierter der Versicherten zur Gruppe der Unabhängigen, die eine hone Online Affinität haben.


ANZEIGE: Wir suchen für unsere Kunden Partner für die Umsetzung dieser Technologie:

    DSGVO: Ich bin damit einverstanden, dass meine oben eingegebenen Daten gespeichert werden, um mit mir in Kontakt zu treten.
    Alle Informationen hier zu unserer Datenschutzerklärung.


    Diese Zielgruppe ist besonders daher sehr interessant, da sie über höhere Einkommens- und Vermögensverhältnisse verfügen. Aber genau diese Zielgruppe legt viel Wert auf Transparenz, Sicherheit, Schnelligkeit, faire Preise und die Möglichkeit, nach der Arbeit schnell ihre Online Geschäfte abwickeln zu können. Die Transformation der Versicherungen sollte dahin abzielen, dass die tradierten Vertriebskanäle ausgehebelt werden. Die meisten Kunden werden die neue Technologie nutzen, um die mit ihrer Versicherung zu kommunizieren. Sie können sich zusätzlich mit anderen Versicherten über die Erfahrungen online austauschen.

    Viele Menschen suchen den Dialog mit anderen Menschen und nehmen somit einen großen Einfluss auf die Gestaltung von Dienstleistungen und Angeboten. Schließlich haben auch die Mitarbeiter von Versicherungen Zugriff auf derartige Dialoge und können somit herausfiltern, was sich die Kunden von ihrem Anbieter wünschen und was verbessert werden könnte. Eine Transformation der Versicherungen kann dafür sorgen, dass sich die Versicherung dadurch auf dem Markt weiter nach vorne kommt. Durch das Internet ist das Selbstbewusstsein der Konsumenten gestiegen. Es kumuliert sogar in einer wachsenden Bereitschaft zu wechseln.

    Hierbei spielt es keine Rolle, ob es sich hierbei um den Stromanbieter oder um eine Autoversicherung handelt. Vom neuen Anbieter erwarten Versicherte, nicht nur ein gutes, breit gefächertes Angebot, sondern auch eine einfache Bedienbarkeit. Der Faktor Benutzerfreundlichkeit (Convenience) sollte bei der Disruption in der Versicherungsbranche zwingend beachtet werden. Dieser Punkt ist ein wichtiges Entscheidungsmerkmal bei der Wahl einer neuen Versicherung. Viele mobile Anwendungen weisen den Weg in die richtige Richtung. Wenn Versicherte ein Smartphone oder Tablett für die Abwicklung ihre Online Geschäfte nutzen, dann müssen sie bereits mit einem kleinen Bildschirm klarkommen. Umso wichtiger ist es, dass der Versicherte nicht zu viele Unterseiten öffnen muss, um ans Ziel zu kommen. Endlose Texte sollten beim Aufbau einer Webseite vermieden werden, da sie den Kunden oder Versicherer nur ermüden und mit einer Flut von Informationen überschütten.

    Viel besser ist es, wenn Sie bei der Transformation der Versicherungen darauf achten, dass der Text für den Versicherer auf das Wesentliche beschränkt wird. Das wird zur Popularität ihres Unternehmens beitragen und kann die Bindung weiterhin stärken. Wenn ein Versicherer ein Schaden mit Hilfe einer App innerhalb kürzester Zeit abhandeln kann, dann wird er das als sehr positiv erachten. Der mühsame Postweg und das Ausfüllen von zahlreichen Formularen wird ihm erspart. Außerdem wird die Wartezeit auf eine Antwort verkürzt, da durch die Digitalisierung der Versicherungsbranche ein schnelleres Bearbeiten der Anfragen möglich ist.

    Ihre Versicherung sollte daher sämtliche Interaktionen mit Versicherern besonders unter dem Gesichtspunkt der Benutzerfreundlichkeit durchführen. Überlegen Sie sich bei der Disruption in der Versicherungsbranche genau, wie Sie für Ihre Versicherung den Prozess wesentlich vereinfachen können. Umso einfacher ein Anliegen für einen Kunden oder Versicherer bearbeitet werden kann, umso größer ist die Chance, dass dieser Kunde seine positive Erfahrung im Internet kundtut. Immer mehr Menschen nutzen die sozialen Netzwerke, um Positives aber auch Negatives den Mitmenschen mitzuteilen. Sie nutzen die Informations- und Dialogplattform dafür, um sich auszutauschen und sich gleichzeitig wichtige Informationen anzueignen.

    Alleine bei Facebook steigen die Nutzerzahlen immer noch täglich an und es werden bis heute über eine Milliarde Mitglieder gezählt. Viele Facebook Nutzer lieben den Gefällt mir Button und zeigen somit ihren Freunden, was ihnen gefällt oder mißfällt. Damit Versicherungen besser Fuß fassen können, ist es daher sehr wichtig, mit dem Strom zu schwimmen und regelmäßig Interessierte und Mitglieder über Neuigkeiten und aktuelle Angebote zu informieren. Dadurch können viele Kundenbedürfnisse abgedeckt werden.

    Durch ein automatisches Auswertungsverfahren ist es möglich, die Stärken und Schwächen eines Angebotes schnell zu erkennen. Die Bedeutung der sozialen Netzwerke endet aber nicht beim Marketing. Auch die Marktforschung kann nur einen kleinen Beitrag leisten und verursacht zusätzlich viel Arbeit. Vielmehr ist es relevant über Umfragen und soziale Netzwerke zu erforschen, wo die Wünsche der potentiellen und vorhandenen Kunden liegen. Wer sich auf die Wünsche der Kunden einstellt, der wird sich auf Dauer über vermehrte Abschlüsse freuen dürfen. Der Einfluss von sozialen Netzwerken sollte nicht unterschätzt werden.

    Please complete the required fields.
    Critical content found? Please help us improve this portal:





    How useful was this post?

    Click on a star to rate it!

    Average rating 0 / 5. Vote count: 0

    No votes so far! Be the first to rate this post.

    As you found this post useful...

    Follow us on social media!

    We are sorry that this post was not useful for you!

    Let us improve this post!

    Tell us how we can improve this post?

      GDPR: I agree that my data entered above may be stored in order to get in contact with me.
      Further Information here in our privacy policy.

        DSGVO: Ich bin damit einverstanden, dass meine oben eingegebenen Daten gespeichert werden, um mit mir in Kontakt zu treten.
        Alle Informationen hier zu unserer Datenschutzerklärung.

        Responses

        Your email address will not be published. Required fields are marked *

        This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

        • Get to know all our services
        • Lernen Sie alle unsere Angebote kennen

        Comprehend

        Learn & understand
        all key digital technologies

        Improve your knowledge of digitization and take a career leap with the eimia online courses.

        Use our ebooks or scientific studies on digitization and increase your digital IQ!
        rechts

        implement

        Integrate digitisation
        across all
        departments

        Learn more about the 24 key technologies of digitization

        learn more

        With the help of our digital marketing strategy iROI® (Internet Return on Invest), you will conquer new markets and new clients easily.

        read more

        interact

        Get involved and interact with us with your expertise!

        Take part in the surveys at the associated Institute for Digital Research - and benefit from the research results for yourself.

        read more

        Expand your horizon with the latest findings in digital marketing

        read more

        socialize

        Join and benefit
        from our
        strong community

        Use the opportunity to become a free member of the eimia community ...register for free

        Learn more about the eimia team.
        more about the eimia team

        Experience
        Sanjay Sauldie
        live at your event

        You are planning an event and are looking for an outstanding keynote speaker? Just click here:

        register for free

        Take part in our live sessions (events, public workshops etc.).
        more about the eimia team

        Comprehend

        Lernen & verstehen Sie alle digitalen Schlüsseltechnologien

        Verbessern Sie Ihr Wissen über Digitalisierung und machen Sie einen Karrieresprung mit den eimia Online-Kursen.

        Nutzen Sie unsere Ebooks oder wissenschaftliche Studien über Digitalisierung und erhöhen Sie damit Ihren digitalen IQ!rechts

        implement

        Verankern Sie Digitalisierung in allen Abteilungen

        Erfahren Sie mehr über die 24 Schlüsseltechnologien der Digitalisierunglearn more

        Mit iROI® (Internet Return on Invest) erobern Sie mit Digitaler Marketing Strategie neue Märkte und neue Kunden.

        read more

        interact

        Machen Sie mit und interagieren Sie mit Ihrem Wissen bei uns!

        Machen Sie mit bei den Umfragen am angeschlossenen Institute für Digitale Forschung - und profitieren Sie selbst von den Forschungsergebnissen.

        read more

        Erweitern Sie Ihren Horizont mit den neuesten Erkenntnissen im  Digitalen Marketing 

        read more

        socialize

        Profitieren Sie von unserer starken Gemeinschaft

        Nutzen Sie die Möglichkeit einer kostenlosen Mitgliedschaft bei der eimia Community.
        register for free

        Erfahren Sie mehr über das eimia-Team
        more about the eimia team

        Erleben Sie Sanjay Sauldie live auf Ihrem Event

        Sie planen ein Event und suchen einen herausragenden Keynote-Speaker? Klicken Sie hier:

        read more

        Nehmen Sie an unseren Live-Terminen (Events, öffentliche Workshops etc.) teil.
        more about the eimia team

        Call Now Button