Digitale Disruption und Transformation in der Versicherungsbranche: Teil 02: Welche Vorteile bringen Watson und Alexa?

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Das System Watson sorgte bereits 2011 bei der beliebten US Spielshow Jeopardy für erste Schlagzeilen. In dieser Show schlug Watson zwei Superhirne. Seitdem wurde das System noch weiter revolutioniert und für den Markt der digitalen Produkte genutzt. Die Technik eröffnete auch der Automobilversicherungsbranche ganz neue Möglichkeiten. Das System kann innerhalb von wenigen Sekunden mehrere Milliarden Daten analysieren und gleichzeitig zuordnen. Der Computer ist zusätzlich in der Lage, immer mehr dazu zu lernen. Das bedeutet für die Versicherungsbranche, dass viel Arbeit und Zeit eingespart werden kann. Die Einsatzmöglichkeiten des Systems ist unbegrenzt.

Es kann neben der Versicherungsbranche auch in der Forschung, bei der Unterstützung von Experten, in der Entwicklung und Lehre und bei der Optimierung von Produkten, Services und Prozessen sehr hilfreich sein. Inzwischen ist Watson nicht mehr alleine. Eine kleinere Version ist auf den Markt gekommen, die als kleinere Schwester des Systems angesehen werden kann. In erster Linie wird Alexa aber noch im privaten Bereich verwendet. Dabei soll die Nutzung von Alexa nicht nur Spaß machen, sondern auch nützlich sein.

Viele Experten gehen davon aus, dass eine künstliche Intelligenz in den nächsten Jahren noch massiver unseren Lebensbereich bestimmen wird. Das gilt lokal, wie auch global. Bereits auf der Insurance goes digital, dem Fachforum der Versicherungsbranche wurden die Vorzüge der Systeme genauestens erörtert. Versicherer und Makler können sich durch die Disruption in der Versicherungsbranche den Herausforderungen besser stellen. Die Disruption in der Versicherungsbranche bahnt sich durch eine hohe Datenverfügbarkeit, den schnellen Automatismen und den multiplizierten Vertriebskanälen den richtigen Weg. Allgemein setzte die Digitalisierung die Autoversicherungsbranche unter einen erheblichen Handlungsdruck.


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    Die Erwartungen der Kunden steigen stetig. Zusätzlich bringen disruptive Technologien und eine zunehmende Regulatorik die Autoversicherungen in einen Zugzwang. Wenn sich eine Versicherung am Markt erfolgreich behaupten möchte, dann muss sie in die Nutzung von neuen Technologien wie Watson und Alexa investieren. Alle Vertriebs- und Kommunikationskanäle müssen digital transformiert werden. Damals begannen die Banken mit FinTech, der Digitalisierung freien Lauf zu lassen. Heute setzt sich dieses System mit InsurTech für den allgemeinen Versicherungssektor fort. Aber wo liegen die Vorteile für Versicherer und ihre Kunden?

    Eine besondere Eigenschaft der Transformation von Versicherungen ist es, wiederkehrende und redundante Prozesse zu optimieren, digitalisieren oder zentralisieren. Chatbots, die mit einer künstlichen Intelligenz ausgestattet wurden, sind bereits in vielen Branchen im Einsatz. Sie sind in der Lage, mit Kunden regelrechte Informationsgespräche mit Hilfe einer Texteingabe im Chat zu führen. Dadurch können hunderttausende von Versicherungsgesprächen pro Jahr durch die Transformation der Versicherungen vom System übernommen werden.

    Früher wurden diese Gespräche in Callcentern oder durch Versicherungsberater geführt. Durch die Digitalisierung in der Versicherungsbranche werden in der heutigen Zeit vor allem Siri, Alexa oder Cortana eingesetzt. Mit Hilfe dieser künstlichen Intelligenz ist es heute schon möglich, die meisten komplexen Sachverhalte in Form eine Diaglogverfahrens zu erfassen. Sie sollten daher so schnell wie möglich auch Ihre Versicherung mit einem Chatbot betreiben. Viele Fragen der Kunden können dadurch bei Tag und Nacht direkt abgehandelt werden.

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