Digitale Disruption und Transformation in der Immobilienbranche: Teil 10: Kundenwünsche neu definieren

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Die Immobilienbranche kann sehr vielseitig sein. Während sich die einen Kunden für den Verkauf von Immobilien interessieren, sind die anderen auf der Suche nach Vermietungen von Immobilien. Wer mit seinem eigenen Unternehmen auf dem Markt nach vorne kommen will, der sollte sich in naher Zukunft den Herausforderungen der digitalen Disruption stellen. Denken Sie rechtzeitig daran, dass Sie den Istzustand ihres Unternehmens genau analysieren.

Es kann für Ihr Unternehmen sehr wichtig ein, wenn sich alle Experten und IT- Fachleute mit der Geschäftsleitung zusammen setzten, um das Ausmaß der digitalen Veränderung abschätzen zu können. Für jede Branche ist es wichtig, dass sich ein Unternehmen eine ganz eigene Unternehmenspolitik zurechtlegt und sich einen ganz eigenen Zeitplan absteckt. Die digitale Transformation sollte nicht nur als Herausforderung, sondern eher als Weiterentwicklung gesehen werden. In ihrer Branche haben Sie den Vorteil, dass die digitale Disruption nicht schon gestern durchgeführt werden sollte. Sie haben noch ein großes Zeitpolster, um sich intensiv mit der digitalen Transformation Ihres Unternehmens zu kümmern.

Bereiche wie Medien, Banken, Einzelhandel oder Telekommunikation mussten bereits die Planungen viel eher starten, um nicht von der Konkurrenz überholt zu werden. Viele dieser Bereiche wurden bereits vor vielen Jahren schon auf die Wichtigkeit der Transformation hingewiesen. Dementsprechend hatten sie auch einen wesentlich größeren Vorsprung. Ein weiterer wichtiger Bereich neben der Immobilienbranche ist das Beratungs- und Bankensystem.


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Viele Startup Unternehmen hatten den Vorteil, dass sie einen zeitlichen Vorsprung hatten. Ihre Änderungen im System waren nicht so umfangreich, wie bei Unternehmen, die ihre Unternehmenspolitik komplett ändern müssen. Ein gutes Beispiel für ein erfolgreiches Startup Unternehmen ist edX. Dieses Unternehmen stammt aus dem Bildungswesen. Aber auch sharecare aus der Versicherungsbranche und das Unternehmen Kreditech vom Bankenwesen haben auf die neueste Technologie von Anfang an vertraut. Nebenbei hat den Unternehmen natürlich auch das Know How dabei geholfen, alle Kunden durch eine perfekte Digitalisierung zufrieden zu stellen. Die Kundenbetreuung kann in jeder Branche sehr umfangreich sein. Daher stellt man sich natürlich die Frage, wie alteingesessene Unternehmen die Veränderungen so schnell wie möglich realisieren können, um sich auf dem Markt zu halten.

In den nächsten Jahren können Sie davon ausgehen, dass es auch in der letzten Branche, der Beratungsbranche, zu einem erheblichen Umbruch durch eine digitale Disruption kommen wird. Daher sollte sich nicht nur die Immobilienbranche, sondern auch die Beratungsbranche langsam Gedanken über die digitale Transformation machen. Am Anfang der Planung ist es sehr wichtig, dass genau recherchiert wird, welche Alternativen für das eigene Unternehmen verwendet werden können. Schließlich benötigt jedes Unternehmen ein ganz eigenes System bei der Digitalisierung. Was bei einem Unternehmen perfekt funktioniert, kann bei kleineren Unternehmen zu Schwierigkeiten führen. Es ist sehr ratsam, wenn Sie sich einen kompetenten Partner suchen, mit dem Sie ihre Transformation starten möchten. Dadurch steigen Ihre Chancen auf einen verbesserten Wettbewerbsstand. Folgende Ansätze sind für die Geschäftsleitung vieler Unternehmen branchenübergreifend eine große Hilfe. Hierbei geht es vor allem um die unterschiedlichen Phasen, die Ihr Unternehmen bei einer digitalen Disruption durchlaufen muss:

– Feststellung des aktuellen Ist Standes
– Welche Herausforderungen kommen auf Ihr Unternehmen zu?
– Ein gutes Fundament für die Umstrukturierung schaffen
– Sicherstellung des konstanten Wandels

Egal um welche Branche es sich handelt – eine derartige Umstellung aller Systeme wird bei vielen Mitarbeitern Bauchschmerzen verursachen. Viele Mitarbeiter werden Angst haben, dass sie ihren Arbeitsplatz verlieren. Diese Ängste sind natürlich nicht grundlos. Natürlich können durch eine Digitalisierung einige Arbeitsplätze eingespart werden. Diese Mitarbeiter können aber an anderen Stellen mit Sicherheit noch eingesetzt werden. Der Wandel des Systems kann daher auch den Mitarbeitern ein paar Türen öffnen. Auch wenn diese am Anfang noch etwas unsicher sein werden, werden sie sich schnell an den Gedanken gewöhnen, wichtigere Arbeiten zu übernehmen. Sie sollten nur rechtzeitig darüber informiert werden und in einige Entscheidungen mit einbezogen werden.

Viel Kundendaten können über die neusten Technologien gesammelt werden. Das hat den Vorteil, dass die Daten für individuelle Angebote an die Kunden verwendet werden können. Nebenbei wird auch die Abwicklung der Bestellungen oder Verträge wesentlich einfacher. Durch die Kundendaten kann man sich ein viel besseres Bild vom Kunden machen. Dem Unternehmen werden durch die Eingaben der Kunden so viele Daten zugespielt, die es erst einmal zu sondieren gilt. Welche Daten werden tatsächlich für den Arbeitsalltag der Immobilienbranche benötigt. Alle Kunden müssen sich darauf verlassen können, dass die Daten vor dem Zugriff von Dritten ausreichend geschützt sind. Das bedeutet, dass alle Daten, die über das System zur Verfügung gestellt werden, dem Datenschutz unterliegen.

Für die Anfangsphase der digitalen Disruption ist es sehr wichtig, dass alle Schritte und Maßnahmen schriftlich festgehalten werden. In der Zukunft muss mit weiteren Veränderungen jederzeit gerechnet werden. Das bedeutet, dass Sie auch nach der digitalen Disruption nicht stehen bleiben sollten, sondern sich immer dem Wandel der Zeit beugen sollten. Das hat zur Folge, dass bei einer nächsten Änderung der Kundenwünsche Sie besser vorbereitet sind und dementsprechend sofort reagieren können. Einer der ersten wichtigen Punkte der Planungsphase sollte festlegen, in welcher Form das Unternehmen sich in Zukunft seinen Kunden präsentieren möchte. Das Überleben des Unternehmens muss auf jeden Fall gesichert sein. Aus diesem Grund ist es umso wichtiger, dass Sie für die Digitalisierung ein eigenes Team zusammenstellen. Das tägliche Geschäft darf durch die Mehrarbeit nicht leiden.

Ansonsten würden zu viele Kunden unzufrieden werden und eventuell vorschnell Ihr Unternehmen meiden. Die Einnahmen dürfen also nicht darunter leiden, nur weil Sie sich im Moment um andere wichtige Dinge, wie die Umstellung Ihres Unternehmens kümmern müssen. Ein weiterer wichtiger Punkt auf Ihrer Planungsliste, ist die Wertstellung Ihres Unternehmens. In der heutigen Zeit werden die Intervalle der Technologiezyklen immer kürzer. Damit Sie alle Systeme Ihres Unternehmens in Ruhe umstellen können, sollten Sie einen Zeitraum von 2 bis 3 Jahren einplanen, bis Sie Ihren Kunden ein professionelles Ergebnis liefern können. In einigen Bereichen wie zum Beispiel in der Medienbranche oder beim Einzelhandel, konnte die Digitalisierung viel schneller durchgeführt werden. Aber bedenken Sie, dass auch diese Bereiche Ihre Planungszeit hatten und sich ausreichend auf die Transformation vorbereiten konnten.

Ein wichtiger Faktor für ein positives Ergebnis nach der Umstellung, sind unter anderem Ihre Mitarbeiter. Sie müssen das neue System verstanden haben und mit der Chefetage an einen Strang ziehen. Nur dann hat ein Unternehmen die Möglichkeit, die Kunden in Zukunft zufrieden stellen zu können. Die Chefetage dagegen muss sich schnell einig darüber werden, welche Struktur das Unternehmen in Zukunft aufweisen soll. Ein Wandel der Unternehmensstrategie kann ausschließlich durch die Chefetage bestimmt und festgelegt werden. Hierbei sollten die Chefs aber überlegen, einen Digital Leader mit ins Boot zu holen.

Was ist ein Digital Leader? Es handelt sich hierbei um eine Person, die die Leitung der digitalen Disruption übernimmt. Er muss am besten noch vor der Planungsphase beauftragt werden, damit er viele wertvolle Tipps liefern kann. Derartige Partner haben in der Regel viel Erfahrung auf diesem Gebiet gesammelt und verfügen über das ausreichende Know How, um ein Unternehmen bei der Umstellung der Systeme unter die Arme zu greifen. Gleichzeitig ist ein Digital Leader ein Puffer zwischen Chefetage und Mitarbeiter. Er muss kompetent, durchsetzungsstark und vertrauenswürdig sein. In vielen Unternehmen übernimmt ein Digital Leader auch die Schulung der Mitarbeiter, die durch die Digitalisierung betroffen sind. Während der ganzen Transformation wird er die Geschäftsführung über alle Schritte und Entscheidungen informieren. Er stellt sich also wie eine Art Mentor zur Verfügung. Alle besprochenen Veränderungen, muss ein Digital Leader in einem abgespeckten Zeitrahmen umsetzen können. Dafür ist es wichtig, dass er die Geschichte, Prozesse und Strukturen des Unternehmens genau kennt. Gleichzeitig muss er einflussreich genug sein, um alle Mitarbeiter zu lenken und die Ziele des Unternehmens nicht aus den Augen verlieren.

Viele Digital Leader verfügen über ein besonderes Charisma. Durch seine Stärke wird es jedem Unternehmen einfacher gemacht, eine digitale Disruption möglich zu machen. Auch für zukünftige Projekte sollte er mit eingebunden werden, da er bei Bedarf jederzeit wieder einspringen kann, um die Systeme noch weiter zu verbessern und auszubauen.

In der letzten Zeit wurden zahlreiche Studien darüber gemacht, wie erfolgreich andere Unternehmen bei der Umsetzung der Transformation waren. Welche Vorteile haben sich aus der digitalen Disruption für sie ergeben? Viele Unternehmen, die befragt wurden, hatten bereits mit der Planung begonnen. Rund 74% aller Befragten hatten zumindest eine Idee, wie sie die Digitalisierung in die Realität umsetzen möchten. Rund 15% sind sich aber nur sicher, dass sie die geplante Strategie auch tatsächlich umsetzen können. Das ist einer der Gründe, warum ein Digital Leader sehr wichtig ist. Sollte sich ein Unternehmen für eine Strategie entschieden haben, dann ist es Aufgabe des Digital Leaders, das Ziel auch pünktlich zu erreichen.

Je nach Art der Branche sind die Voraussetzungen als Digital Leader eingesetzt zu werden, sehr unterschiedlich. In vielen Bereichen wie zum Beispiel in der Immobilienbranche ist es sinnvoll, wenn der Beauftragte auch aus der Branche kommt. Er sollte viel Erfahrung mit dem Verkauf von Immobilien oder der Vermietung von Immobilien haben. Nur so ist gewährleistet, dass er die Abläufe des Unternehmens versteht und sich in ein Unternehmen besser einarbeiten kann. Zusätzlich ist es möglich, der der Digital Leader Verbesserungsvorschläge für die Strategie liefern kann. Das ist aber nur dann möglich, wenn er über ausreichendes Fachwissen verfügt. Im Einzelhandel und im Marketingzweig wird häufig ein CMO als Ansprechpartner gewählt. Für eine technologielastige und systemgetriebene Branche ist ein CTO bzw. CIO besser geeignet. Die oberste Chefetage ist in den meisten Fällen mit dem Tagesgeschäft gut ausgestattet. Daher können sich diese Personen nur selten langfristig mit der Digitalisierung kümmern können. Natürlich ist eine regelmäßige Absprache mit dem Digital Leader oder CTO notwendig, aber viele Aufgaben für die digitale Disruption können delegiert werden.

Die umfangreiche Recherchearbeit nimmt viel Zeit in Anspruch, muss aber in Verbindung mit der Chefetage stattfinden. Jedem großen Unternehmen kann es passieren, dass ein Chief Digital Officer (CDO) benötigt wird. Hierbei handelt es sich in den meisten Fällen um eine Person außerhalb des Unternehmens. Der CDO muss erst einmal die Unternehmenspolitik etwas näher gebracht werden. Auch ein CDO ist bei der digitalen Transformation ein nützlicher Helfer. Er hat oftmals digitale Lösungen, die für das eigene Unternehmen interessant sein können. Bei einem CDO sollte immer darauf geachtet werden, dass die Funktion klar von dem Bereich der Verantwortlichkeit getrennt ist. Das hat zur Folge, dass ein Dritter, wie zum Beispiel ein CDO nicht die alleinige Verantwortung für die Umstellung der Systeme tragen kann. Die Verantwortlichkeit liegt immer noch bei der Geschäftsleitung des Unternehmens. Ein CDO ist aber ideal dafür geeignet, um eng mit der Chefetage zusammenzuarbeiten. Er kann zum Beispiel dafür verwendet werden, um alle Kundenerlebnisse, Daten, Produkte und Kanäle zu analysieren.

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