Digitale Disruption und Transformation in der Immobilienbranche: Teil 06: Ein traditionelles Unternehmen muss sich neu finden

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Für viele traditionelle Immobilienmakler ist eine digitale Disruption eine besondere Verantwortung. Da sie bereits seit vielen Jahren einer Linie treu geblieben sind, haben sie es sehr schwer, sich komplett umzustellen. Viele dieser Firmen arbeiten bereits seit Jahrzehnten mit Mitarbeitern zusammen. Einige waren sogar am Aufbau des Unternehmens beteiligt. Eine der wichtigsten Aufgaben der Führungsriege wird es in diesem Fall sein, die Mitarbeiter von der digitalen Transformation zu überzeugen. Sie müssen die Wünsche der Kunden verstehen und sich auf eine große Veränderung bei ihrer Arbeit einstellen. Teilen Sie daher allen Mitarbeitern rechtzeitig mit, welche Folgen eine digitale Disruption für ihr Unternehmen hat.

Schließlich benötigen sie Zeit, um sich darauf einstellen zu können. Aus Loyalität ihren Mitarbeitern wird es Ihnen aufgrund der Veränderung und dem Fortschreiten in der digitalen Welt nicht möglich sein, die Unternehmensstruktur beim Alten zu belassen. Viele Kunden haben einfach keine Lust mehr, für jede Frage oder Bestellung persönlich in ihrem Geschäft zu erscheinen. Sie möchten flexibel und mobil sein. Kunden möchten sich nur dann bei Ihnen persönlich melden, wenn sie es für richtig halten. Eines von vielen Beispielen ist das Kundenverhalten gegenüber einem Versicherungsvertreter. Kaum ein Kunde möchte heute noch in den eigenen vier Wänden einen Versicherungsvertreter zum Kaffee einladen, damit dieser die Vorzüge der einzelnen Produkte erklärt. Viele Kunden fühlen sich im Nachhinein mit der Entscheidung, ein bestimmtes Produkt gekauft zu haben, nicht wohl. Sie haben vielmehr das Gefühl, dass ihnen etwas aufgeschwatzt wurde. Oftmals kam es in der Versicherungsbranche daher häufig zu nachträglichen Stornierungen des Auftrages. Stornierungen kommen aber nicht so häufig vor, wenn sich ein Kunde von sich aus für ein bestimmtes Produkt entschieden hat.

Vor der Bestellung wird er viele Möglichkeiten wie zum Beispiel Ihre Webseite oder die Sozial Media Plattformen genutzt haben, um sich genau darüber zu informieren. Er wird sich mit Sicherheit ausreichend Zeit genommen haben, um alle Vor- und Nachteile genau abzuwägen. Beratungen im Bereich der Versicherungen finden schon lange kaum noch im heimischen Wohnzimmer statt. Sehr häufig entscheiden sich die Kunden online für eine bestimmte Versicherung. Andere Versicherte haben sich wahrscheinlich bei Rückfragen direkt an eine Filiale begeben. Hierbei handelt es sich aber um den freien Willen der Versicherten. Dieses Beispiel lässt sich häufig auch auf die Immobilienbranche ummünzen. Wenn ein Verkauf von Immobilien oder eine Vermietung von Immobilien ansteht, dann wird sich auch in diesem Fall der Kunde ausreichend im Internet auf speziellen Plattformen informieren.


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Die Immobilienbranche bietet allen Kunden viele Möglichkeiten, nach bestimmten Immobilien zu suchen oder Immobilien selber anzubieten. Durch das richtige System wird es Kunden einfach gemacht, viele Geschäfte selber abzuwickeln. Als Partner ihrer Kunden können Sie ihre Hilfestellung durch einen Online Chat oder Communities anbieten. Viele Kunden werden das im Bedarfsfall dankend in Anspruch nehmen. Eine reine Änderung ihrer Webseite wird nicht ausreichend, um ihre Kunden zu begeistern. Vielmehr müssen Sie ganz neue Wertschätzungsketten bzw. ein neues Geschäftsmodell erschaffen, damit sie in Zukunft auf dem Markt nicht verloren gehen. Eine Änderung der operativen Prozesse hat zur Folge, dass Sie bei der Bearbeitung der Aufträge viel Zeit sparen können. Gerade die Auftragsbearbeitung ist auf dem digitalen Weg wesentlich einfacher, wenn alle Daten transparent jedem Mitarbeiter zur Verfügung gestellt werden. Im Vorfeld ist es daher umso wichtiger, dass alle Prozesse genau geplant und professionell umgesetzt werden. Viele Unternehmen benötigen alleine für die Planungsphase mehrere Monate.

Wenn ein Unternehmen die digitale Disruption abgeschlossen hat, dann kann es stolz auf sich sein. Es hat für die Zukunft die besten Chancen, sich von den Konkurrenten aus der Immobilienbranche abzusetzen. Einige Unternehmen haben aufgrund einer komplexen der Regulierung der Immobilienbranche einen kleinen Vorsprung, um sich auf dem Markt nach oben zu schieben. Eine digitale Disruption führt dazu, dass alle Barrieren des Markteintritts gesenkt werden können. Neue Unternehmen und Startups haben hier klare Vorteile. Sie können mit einer schnelleren Geschwindigkeit buhlen, da sie aufgrund der bereits genutzten neuesten Technik nicht so viel Zeit in die digitale Disruption stecken müssen. Die Kunden werden die schnelle Verwandlung mit Sicherheit durch Loyalität danken.

Der Wettbewerb in der Immobilienbranche wird durch die digitale Disruption stark angeheizt. Einige Unternehmen ziehen ihre Vorteile aus den ständig wachsenden Wünschen der Kunden nach Nähe und Individualisierung. Sie sind in der Lage, ganz eigene Lösungen zu entwickeln und können einige Bereiche und Segmente des Unternehmens klar splitten. Wenn zum Beispiel ein Immobilienmakler oder eine Immobilienverwaltung einen direkten Bankpartner hat, dann haben es Kunden einfacher, ihre Finanzierung zu planen. Ein gutes Beispiel hierfür ist der beliebte Otto Versand. Er weist mit einem speziellen Finanzportal für die weibliche Kundschaft auf. Alle Kundinnen haben über die Webseite www.einfachanders.de die Möglichkeit, die Finanzierung ihrer Bestellungen bei Otto.de selbst zu steuern und abzuwickeln. Mit dem Partner Sijox hat auch die Signal Iduna einen starken Partner an der Seite. Durch diesen Partner lässt sich die jüngere Kundschaft leichter ansprechen.

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