Digitale Disruption und Transformation in der Caravaning- und Reisemobilbranche: Teil 12: Kunden möchten umfassend betreut werden

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Viele Kunden wünschen sich möglichst 24 Stunden am Tag eine persönliche Betreuung. Dieser Wunsch kann bei einem Caravan-Fachhändler vor Ort nicht abgedeckt werden. Aber die digitale Welt bietet ganz andere Möglichkeiten. Hier stehen dem Kunden sämtliche Kanäle zur Verfügung, um sich mit Ihnen auszutauschen. Rund 72% der Befragten halten eine persönliche Beratung und Betreuung für wichtig oder sogar sehr wichtig. Mit Blick auf die aktuellen Bedürfnisse der Kunden löst sich dieser Widerspruch schnell auf. Auch im 21. Jahrhundert bleibt das grundlegende Bedürfnis der Kunden fast unverändert. Viele Nutzer von Smartphones möchten einen bequemen und einfachen Zugang zu einem Caravan-Fachhändler haben, der für sie ein sicherer und vertrauenswürdiger Partner ist.

Im Rahmen einiger Studien ging es vor allem auch um die Loyalität und Zufriedenheit der Kunden. An erster Stelle steht bei vielen Kunden der Wunsch nach einem sicheren und fairen Gefühl. Dicht gefolgt ist dieser Wunsch von einer optimalen Beratung und das Eingehen auf die persönlichen Belange. Andere Kunden legen mehr Wert auf ein gutes Preis- / Leistungsverhältnis und transparente Produkte. Nebenbei wird von vielen Kunden von ihrem Caravan-Fachhändler ein empathischer Service gewünscht. Das beweist, dass die digitalen Kanäle nur als Mittel dafür dienen können, um die Loyalität der Kunden zu steigern.

Die digitale Disruption wir die Wahrnehmung auf die Erfüllung der Bedürfnisse schnell ändern. Besonders wichtig hierbei ist die Gestaltung der Preise. Um einen passenden Tarif bzw. Preis zu finden, werden von vielen Smartphone Nutzern spezielle Aggregatoren verwendet. Hierbei handelt es sich um spezielle Online Plattformen. Wer aber dennoch bei seinem Caravan-Fachhändler einen teureren Preis als im Internet findet, der fühlt sich nicht gut aufgehoben. Gleichzeitig haben viele Kunden das Bedürfnis, dass eine Beratung nicht unbedingt ortsgebunden stattfinden muss. Online Chats oder Videokonferenzen können dementsprechend eine gute Alternative sein.


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